POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Seguro mascota

Datos personales

El Grupo Santévet posee varias marcas y empresas, cada una de las cuales se dedica a ofrecer soluciones innovadoras a los dueños de animales de compañía en su propia especialidad.

El grupo Santévet ofrece a sus clientes una gama de productos de seguro para cubrir los gastos de los dueños de animales de compañía relacionados con la salud de estos últimos.

En el marco de esta actividad, el Grupo Santévet ofrece sus servicios directa o indirectamente a través de las siguientes empresas y marcas:

Marca Santévet explotada por VETASSUR, SARL, con domicilio en 35 rue de Marseille - CS 50623 - 69366 LYON Cedex 07 - Registro Mercantil de Lyon B 449 826 742 - N° ORIAS: 07.003.163.
Marca Jim&Joe, explotada por VETASSUR, SARL, con domicilio en 35 rue de Marseille - CS 50623 - 69366 LYON Cedex 07 - Registro Mercantil de Lyon B 449 826 742 - Nº ORIAS: 07.003.163.
Marca Bulle Bleue, explotada por Animal Experts, SAS con domicilio social en 2 rue Horus Haute Borne - 59650 Villeneuve d'Ascq - inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número 507 551 125 - Nº ORIAS: 08.044.780.

En lo sucesivo denominado «Grupo Santévet».

El grupo Santévet concede gran importancia a la protección de los datos personales de sus clientes y socios, y da una importancia primordial al respeto de su privacidad.

Por ello, el Grupo Santévet ha establecido medidas técnicas y organizativas para proteger la seguridad y la confidencialidad de sus datos personales y, en particular, para evitar que sean alterados, dañados, destruidos, perdidos o divulgados a terceros no autorizados.

Cuando usted utiliza nuestros sitios web o aplicaciones móviles, recopilamos datos personales sobre usted.

El objeto de esta política es informarle sobre la naturaleza de los datos personales que recopilamos y el tratamiento que les aplicamos, las finalidades para los que utilizamos sus datos personales, las personas físicas o jurídicas con las que podemos compartir dichos datos, el tiempo durante el cual los conservamos y los derechos que le asisten en relación con sus datos personales.

Definiciones

¿Qué son los datos personales?

Los datos personales son cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física:
- Por referencia a un identificador, como un nombre, un número de identificación (por ejemplo, su código de dueño), un identificador en línea (por ejemplo, su dirección de correo electrónico), un número de teléfono o una fecha de nacimiento.
- Por referencia a uno o varios elementos específicos de su identidad física (por ejemplo, la caligrafía).
- Cruzando información como la fecha de nacimiento, la dirección postal.
Obtenemos sus datos personales o bien directamente de usted, o bien indirectamente (de su veterinario, su corredor de seguros, terceros autorizados, sitios de comparación con su consentimiento expreso, etc.)
En lo sucesivo, los datos personales se denominarán «datos personales».

¿Qué es el tratamiento de datos?

Se entiende por tratamiento de datos cualquier operación o conjunto de operaciones, realizadas mediante procedimientos automatizados o no, y en particular la recopilación, grabación, organización, conservación, adaptación, modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso; cotejo o interconexión, así como su limitación, supresión o destrucción.

¿Qué es un Responsable del Tratamiento?

Un responsable del tratamiento es cualquier persona física o jurídica que determine, sola o conjuntamente, los fines y los medios de un tratamiento.

¿Qué es un Encargado del Tratamiento?

Un encargado del tratamiento es una persona física o jurídica que trata datos por cuenta de un responsable del tratamiento, como parte de un servicio.

¿Qué es un corredor de seguros?

Se trata de mediadores de seguros -personas físicas y jurídicas inscritas en el Registro Mercantil para ejercer actividades de corretaje de seguros- cuya profesión está regulada por el Código de Seguros. Deben cumplir con el deber de asesoramiento y la obligación de información a los que están sujetas por ley todas las personas autorizadas a ofrecer y vender contratos de seguros.

¿Qué es un agente de las compañías de seguros?

Se trata de una forma de que las compañías de seguros externalicen la totalidad o parte de sus actividades, encomendando determinados procesos de suscripción o gestión de pólizas. En ese caso, se encomienda la realización de dichas actividades a una organización, es decir el agente, que se encarga de atender las necesidades de los asegurados de la compañía utilizando sus propios recursos humanos, financieros, etc.

¿Qué es una aseguradora?

Se trata de una persona física o jurídica que se compromete, a cambio del pago de una prima o cotización, a pagar al asegurado o al beneficiario designado un capital o una renta en caso de que se materialice un riesgo determinado.

Información sobre el tratamiento de sus datos personales

Sus datos personales se recopilan y gestionan de acuerdo con las disposiciones legales vigentes. En concreto, están sujetos a un reglamento europeo, el RGPD (Reglamento nᵒ 2016/679, conocido como Reglamento General de Protección de Datos), así como a las leyes locales relativas a la protección de datos en función del país.

En la prestación de sus servicios relativos a productos de seguros, VETASSUR y ANIMAL EXPERTS actúan como:

Corredor de seguros;
Agente de la compañía de seguros.

En su calidad de Corredor de Seguros y suscriptor autorizado de la Aseguradora, el Corredor es responsable del tratamiento de los datos relativos a su suscripción de un contrato de seguro con el grupo Santévet.

Asimismo, en su calidad de Agente, el Corredor es responsable del tratamiento de los datos relativos a la gestión de su contrato de seguro.

En el marco de la prestación de sus servicios:

La Compagnie des Animaux SAS con domicilio social en 35 rue de Marseille, 69007 LYON, y sus filiales:

La Compagnie des Animaux SRL, Corsio Sempione n° 68 CAP 20154 MILÁN (Italia)
La Compagnie des Animaux España, Rambla de Canaletes, núm. 140, Planta 5 - 08002 BARCELONA
La Compagnie des Animaux SAS, Niederlassung Deutschland, Kirchnerstraße 6-8 60311 Frankfurt am Main (Alemania)

actúan como:

Agente de intermediación de seguros
Proveedor de servicios

De hecho, en su calidad de mediador de seguros, La Compagnie des Animaux es el responsable o el encargado del tratamiento, según sea el caso, de los corredores.

Del mismo modo, en su calidad de Prestador de Servicios, La Compagnie des Animaux puede actuar como encargado del tratamiento para los corredores.

En lo que respecta a otros tratamientos, el responsable del tratamiento es la Aseguradora, cuya política de confidencialidad le invitamos a consultar.

Responsable de protección de datos

Con el fin de proteger sus datos de la manera más eficaz posible, el Grupo Santévet ha nombrado a un Responsable de Protección de Datos. Dependiendo del producto de seguro que haya contratado, puede ponerse en contacto con él en la dirección correspondiente que figura a continuación:

Para los productos SantéVet (todos los países): dpo@santevet.com.
Para productos Jim&Joe: dpo@jimetjoe.com.
Para los productos Bulle Bleue: dpo@bullebleue.fr.

¿De qué datos estamos hablando?

En el marco de nuestras actividades, recopilamos y utilizamos sus datos personales para poder ofrecerle el contrato de seguro o el servicio que mejor se adapte a sus necesidades.

Los datos personales en cuestión son los siguientes:

Datos llamados de «identificación », como: sus apellidos, nombre, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal y de correo electrónico, números de teléfono, número de documento de identidad/pasaporte.
Datos sobre su mascota, como su número de chip o tatuaje, nombre, raza y fecha de nacimiento.
Datos económicos y financieros como sus datos bancarios.
Datos relativos a sus contratos de seguro o a sus declaraciones de siniestros, como el número de su póliza de seguro, los justificantes veterinarios que le permiten solicitar el reembolso, etc.
Datos de conexión y trazabilidad como: dirección IP, registros, cookies, conexiones a nuestro sitio web, conexión a nuestra aplicación móvil.
Datos necesarios para luchar contra el fraude, en particular el fraude en los seguros, el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo.

Solo podrá obtener un presupuesto o suscribir una póliza de seguro si facilita los datos indicados como obligatorios en cada formulario correspondiente. Si nos facilita los datos de contacto de otras personas, deberá asegurarse previamente de que dichas personas han dado su consentimiento al tratamiento de sus datos por parte del Grupo Santévet y a los fines para los que utilizamos dichos datos.

¿Por qué tratamos sus datos personales?

Como intermediarios, Vetassur o Animal Experts tratan sus datos personales para los siguientes fines:

¿Por qué procesamos sus datos?	Base jurídica	¿Cuánto tiempo los conservamos?	¿En qué calidad intervenimos?
Elaborar un presupuesto y gestionar su póliza: cuando solicite un presupuesto o contrate una póliza, se le pedirá que rellene un cuestionario con la información personal que necesitamos para estudiar su caso, comprender sus necesidades y ofrecerle una solución adecuada.	Medidas precontractuales	Si usted se convierte en cliente, sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. Si usted no se convierte en cliente, sus datos se conservarán durante un máximo de seis (6) meses desde el último contacto con usted. Nuestro proveedor de servicios de pago, «Stripe», conserva los datos de su tarjeta de crédito hasta que se complete la transacción. Los datos relativos a sus tarjetas bancarias se podrán conservar en archivos intermedios durante un periodo de trece (13) meses desde la fecha de adeudo, a efectos de prueba en caso de impugnación de la transacción. Este plazo se podrá ampliar a quince (15) meses para tener en cuenta la posibilidad de utilizar tarjetas de adeudo diferido.	Encargado del tratamiento
Gestionar y garantizar la correcta ejecución del contrato: tratamos sus datos en el marco de la gestión de su contrato, en particular para modificar su contrato, calcular y cobrar sus primas e informar a las aseguradoras.	- Ejecución del contrato - Cumplimiento de nuestras obligaciones legales	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestión de las relaciones con los clientes: Podemos tratar sus datos personales para gestionar sus solicitudes por cualquier canal de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.), y para analizar nuestras interacciones con el fin de mejorar nuestros servicios.	- Ejecución del contrato - Interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Tramitación de reclamaciones de primer nivel: tendremos que tratar sus datos para la tramitación de sus reclamaciones.	Ejecución del contrato	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestión de sus partes de siniestro: tratamos sus datos en el análisis y la indemnización de sus partes de siniestros, ya sea de forma automática o manual.	- Ejecución del contrato - Nuestro interés legítimo en la gestión automatizada de sus solicitudes	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestionar las campañas de marketing (por teléfono o correo electrónico): - Cuando solicite un presupuesto, se le ofrecerá la posibilidad de recibir ofertas promocionales e información sobre nuestro Grupo y sus distintos socios.	Su consentimiento	Si no se convierte en cliente: hasta dos (2) años después de nuestro último contacto o supresión inmediata si no desea ser objeto de nuestras campañas de marketing.	Encargado del tratamiento
Tras la extinción de su contrato, podrá recibir ofertas de productos o servicios equivalentes a los que se suscribió.	Consentimiento	Hasta que retire su consentimiento.	Encargado del tratamiento
Analizar nuestras interacciones para mejorar nuestros servicios: medimos y mejoramos continuamente la calidad de nuestros servicios. Para ello, sus cartas, correos electrónicos y mensajes en las redes sociales podrán ser grabados y analizados por nuestros servicios de asistencia, nuestro centro de formación y por todos los responsables de los departamentos que tratan con los clientes.	Interés legítimo	Durante el periodo necesario para analizar nuestra interacción y hasta tres (3) años desde la fecha de recogida de los datos.	Encargado del tratamiento
Luchar contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo, y control de las sanciones: Es posible que necesitemos tratar sus datos para realizar un seguimiento de los contratos, que puede dar lugar a la elaboración de un informe sobre transacciones sospechosas o a la congelación de activos, de acuerdo con el Código Monetario y Financiero francés.	Obligaciones legales	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestionar las grabaciones de las llamadas telefónicas entre usted y nuestros asesores con fines de formación y de mejora de la calidad de nuestro servicio.	Nuestro interés legítimo Ejecución del contrato	Las grabaciones de llamadas no son sistemáticas y se conservan durante seis (6) meses. Los análisis de llamadas se conservan durante un (1) año. Las grabaciones realizadas al suscribir o renovar una póliza de seguro se conservan durante un periodo de 2 años desde la fecha de firma de la póliza.	Encargado del tratamiento
Gestionar sus solicitudes de ejercicio de sus derechos RGPD	Obligación legal	Si se le pide una prueba de identidad, ésta solo se conservará el tiempo necesario para comprobar su identidad y después se borrará.	Encargado del tratamiento
Lucha contra el fraude en los seguros: nos interesa poder detectar intentos de fraude para evitar reclamaciones injustificadas o fraudulentas. Esto nos permite mantener unas primas acordes con los riesgos y emprender acciones legales en caso necesario.	Interés legítimo	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestión de sus solicitudes de PAYVET como cliente: procesamos sus solicitudes de reembolso recibidas a través de PayVet y llevamos a cabo el tratamiento de sus datos necesario para activar el servicio de pago en su nombre.	Ejecución del contrato	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestión de sus solicitudes de PAYVET sin que usted sea cliente: procesamos sus solicitudes a través de Payvet y tratamos sus datos cuando es necesario para activar un servicio de pago en su nombre con una entidad financiera asociada.	Ejecución del contrato	Sus datos se conservarán durante treinta (30) días, a menos que nos haya dado su consentimiento a la prospección comercial, en cuyo caso se conservarán durante seis (6) meses.	Controlador conjunto con la institución financiera

Como empresa de servicios que pone recursos humanos y materiales a disposición de los corredores, La Compagnie des Animaux SAS trata sus datos personales para los siguientes fines:

¿Por qué procesamos sus datos?	Base jurídica	¿Cuánto tiempo los conservamos?	¿En qué calidad intervenimos?
Realización de encuestas: podemos ponernos en contacto con usted por correo postal, correo electrónico, teléfono o SMS para realizar encuestas de calidad o comunicaciones de marketing.	Nuestro interés legítimo	El tiempo necesario para realizar y analizar la encuesta.	Encargado del tratamiento
Gestión de campañas de boletines informativos: cuando se suscribe a nuestro boletín informativo en nuestra página web, tratamos algunos de sus datos personales.	Su consentimiento	Mientras dure su suscripción	Encargado del tratamiento
Fines estadísticos: utilizamos sus datos con fines estadísticos para mejorar nuestros productos, desarrollar otros nuevos y ofrecérselos al mejor precio, así como para analizar y optimizar el uso que hace usted de nuestros servicios.	Interés legítimo	El tiempo necesario para compilar las estadísticas y anonimizarlas.	Encargado del tratamiento
Elaborar un presupuesto y gestionar su póliza: cuando solicite un presupuesto o contrate una póliza, se le pedirá que rellene un cuestionario con la información personal que necesitamos para estudiar su caso, comprender sus necesidades y ofrecerle una solución adecuada.	Medidas precontractuales	Si usted se convierte en cliente, sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación. Si usted no se convierte en cliente, sus datos se conservarán durante un máximo de seis (6) meses desde el último contacto con usted. Nuestro proveedor de servicios de pago, «Stripe», conserva los datos de su tarjeta de crédito hasta que se complete la transacción. Los datos relativos a sus tarjetas bancarias se podrán conservar en archivos intermedios durante un periodo de trece (13) meses desde la fecha de adeudo, a efectos de prueba en caso de impugnación de la transacción. Este plazo se podrá ampliar a quince (15) meses para tener en cuenta la posibilidad de utilizar tarjetas de adeudo diferido.	Algunas filiales de La Compagnie des Animaux en Europa actúan como encargadas del tratamiento por cuenta de Vetassur
Gestionar y garantizar la correcta ejecución del contrato: tratamos sus datos en el marco de la gestión de su contrato, en particular para modificar su contrato, calcular y cobrar sus primas e informar a las aseguradoras.	- Ejecución del contrato - Cumplimiento de nuestras obligaciones legales	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Algunas filiales de La Compagnie des Animaux en Europa actúan como encargadas del tratamiento por cuenta de Vetassur
Gestión de las relaciones con los clientes: Podemos tratar sus datos personales en el marco de la gestión de sus solicitudes por cualquier canal de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, etc.), así como analizar nuestras interacciones para mejorar nuestros servicios.	- Ejecución del contrato - Interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Algunas filiales de La Compagnie des Animaux en Europa actúan como encargadas del tratamiento por cuenta de Vetassur
Tramitación de reclamaciones de primer nivel: tendremos que tratar sus datos para la tramitación de sus reclamaciones.	Ejecución del contrato	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Algunas filiales de La Compagnie des Animaux en Europa actúan como encargadas del tratamiento por cuenta de Vetassur
Gestión de sus partes de siniestro: tratamos sus datos en el análisis y la indemnización de sus partes de siniestros, ya sea de forma automática o manual.	- Ejecución del contrato - Nuestro interés legítimo en la gestión automatizada de sus solicitudes	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Algunas filiales de La Compagnie des Animaux en Europa actúan como encargadas del tratamiento por cuenta de Vetassur
Gestión de sus solicitudes de PAYVET como cliente: procesamos sus solicitudes de reembolso recibidas a través de PayVet y llevamos a cabo el tratamiento de sus datos necesario para activar el servicio de pago en su nombre.	Ejecución del contrato	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestión de sus solicitudes de PAYVET sin que usted sea cliente: tramitamos sus solicitudes de reembolso recibidas a través de PayVet y realizamos el tratamiento necesario de sus datos para poner en marcha el servicio de pago en su nombre.	Ejecución del contrato	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestionar las campañas de marketing (por teléfono o correo electrónico): - Cuando solicite un presupuesto, se le ofrecerá la posibilidad de recibir ofertas promocionales e información sobre nuestro Grupo y sus distintos socios.	Su consentimiento	Si no se convierte en cliente: hasta dos (2) años después de nuestro último contacto o supresión inmediata si no desea ser objeto de nuestras campañas de marketing.	encargado del tratamiento
Tras la extinción de su contrato, podrá recibir ofertas de productos o servicios equivalentes a los que se suscribió.	Consentimiento	Hasta que retire su consentimiento.	Encargado del tratamiento
Lucha contra el fraude en los seguros: nos interesa poder detectar intentos de fraude para evitar reclamaciones injustificadas o fraudulentas. Esto nos permite mantener unas primas acordes con los riesgos y emprender acciones legales en caso necesario.	Interés legítimo	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Luchar contra el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo, y control de las sanciones: Es posible que necesitemos tratar sus datos para realizar un seguimiento de los contratos, que puede dar lugar a la elaboración de un informe sobre transacciones sospechosas o a la congelación de activos, de acuerdo con el Código Monetario y Financiero francés.	Obligaciones legales	Sus datos se conservarán mientras dure la relación contractual más el plazo de las prescripciones legales aplicables, es decir, cinco (5) años en Francia y España, diez (10) años en Bélgica, Alemania e Italia y sin perjuicio de las obligaciones legales y reglamentarias de conservación.	Encargado del tratamiento
Gestionar sus solicitudes de ejercicio de sus derechos RGPD	Obligación legal	Si se le pide una prueba de identidad, ésta solo se conservará el tiempo necesario para comprobar su identidad y después se borrará.	Encargado del tratamiento

¿Quién trata sus datos personales?

Cualesquiera que sean sus responsabilidades respectivas, las distintas entidades y departamentos del Grupo Santévet pueden necesitar tratar sus datos personales para los fines de su actividad y con vistas a prestar sus servicios internamente o a los clientes. Todos los empleados que deban tratar datos personales están expresamente autorizados para ello por su superior jerárquico o por la dirección de la empresa.

Nuestros empleados son conscientes del tratamiento de los datos personales que se ponen a su disposición en el ejercicio de sus funciones y están obligados a cumplir las normas internas elaboradas por el grupo Santévet de acuerdo con la normativa europea y nacional aplicable.

Nuestros empleados también están formados para limitar el tratamiento a las necesidades y finalidades establecidos en esta política.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Sus datos personales podrán ser cedidos a terceros de acuerdo con los requisitos legales.

Dependiendo de las finalidades, podemos transmitir sus datos a las siguientes organizaciones:

- La aseguradora y sus empresas afiliadas: consulte su contrato.

- Todas las filiales del Grupo.

En su interés, nos reservamos el derecho de transmitir sus datos a filiales del grupo para ofrecerle un producto similar y análogo, salvo oposición expresa por su parte.

- El mediador y las autoridades legalmente autorizadas para tramitar sus reclamaciones;

- Terceros, en la medida en que debamos cumplir nuestras obligaciones legales de transmisión de información (auditores legales, personal auxiliar de la administración de justicia, fedatarios, etc.).

- En el curso de nuestras actividades, podemos comunicar determinadas categorías de sus datos personales, para los fines enumerados anteriormente, a nuestros subcontratistas o proveedores de servicios debidamente autorizados (proveedor de alojamiento, proveedor de CRM, proveedor de grabación telefónica, proveedor de pago en línea, proveedor de archivo, etc.)

Salvo en caso de corresponsabilidad en el tratamiento, estos destinatarios actúan como encargados del tratamiento -definidos como cualquier empresa que trate datos personales siguiendo las instrucciones y bajo la responsabilidad y control del Grupo Santévet- para el tratamiento de la totalidad o parte de los datos personales en la medida necesaria para la prestación de sus servicios.

Estos destinatarios están obligados por contrato a respetar la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales y a utilizarlos exclusivamente para los fines de los servicios que les hemos encomendado.

Aparte de los destinatarios enumerados anteriormente y a menos que estemos obligados a ello por una autoridad judicial o por ley, o para proteger nuestros derechos e intereses, nos comprometemos a no comunicar, compartir, poner a disposición o vender sus datos personales a terceros sin su previo consentimiento expreso.

¿Dónde se tratan sus datos?

Sus datos personales se almacenan internamente y en los servidores de Amazon Web Services, situados en la Unión Europea.

Si es necesario para prestar nuestros servicios o para cumplir con una obligación legal (por ejemplo, obligaciones de declaración de impuestos), podemos transmitir sus datos personales a proveedores de servicios situados fuera de la Unión Europea.

En tales casos, la transmisión de sus datos personales se limita a los países a los que la Comisión Europea ha reconocido un nivel de protección adecuado.

En el caso de otros países, dicha transmisión solo podrá tener lugar si el destinatario de los datos ofrece garantías suficientes de que la transmisión se llevará a cabo de acuerdo con los requisitos de la normativa aplicable y, a este respecto, cumple las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o normas internas de la empresa que tengan carácter vinculante.

¿Cuánto tiempo se conservarán sus datos?

Nos comprometemos a conservar sus datos personales en un entorno seguro, solo durante el tiempo adecuado y necesario para alcanzar los fines para los que fueron recopilados o durante el período mínimo de conservación estipulado por la legislación aplicable, en particular en materia civil y mercantil.

Para más información sobre los periodos de conservación, consulte las tablas de la sección «Por qué procesamos sus datos personales» anterior.

¿Cómo se protegen sus datos?

Hemos implantado normas internas de protección de datos y seguridad informática para garantizar la protección y seguridad de sus datos. Tenemos en cuenta la naturaleza de los datos personales y los riesgos que presenta el tratamiento, con el fin de establecer medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para preservar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, en particular para evitar su pérdida, alteración, destrucción o acceso por parte de terceros no autorizados.

Cuando usted se suscribe en nuestra página web o por teléfono, nuestro proveedor de servicios Stripe garantiza la seguridad de sus pagos con tarjeta de crédito. No almacenamos ningún dato bancario. Por lo tanto, la seguridad de los pagos está garantizada.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a acceder a sus datos personales que tratamos cuando utiliza nuestros servicios. Estos derechos, que se pueden ejercer en las condiciones establecidas en la normativa, son los siguientes:

Derecho a la información: puede obtener confirmación del tratamiento de sus datos personales en relación con los fines del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios de los datos tratados y el plazo de conservación de los datos.
Derecho de acceso: puede obtener una copia de todos los datos personales que tenemos sobre usted e información sobre el tratamiento de estos datos que llevamos a cabo.
Derecho de rectificación: puede solicitar que se actualicen sus datos personales si considera que ya no son exactos o que están incompletos.
Derecho de supresión: puede solicitar la supresión de todos sus datos personales en la medida permitida por la ley.
Derecho de limitación: puede solicitar que cese cualquier tratamiento distinto de la conservación de algunos de sus datos personales durante un periodo limitado, porque impugna la exactitud de esos datos (mientras llevamos a cabo las comprobaciones necesarias), o impugna la legalidad del tratamiento de dichos datos, o desea utilizar dichos datos para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales cuando estamos a punto de suprimirlos.
Derecho de oposición por motivos legítimos: puede oponerse al tratamiento de sus datos personales si está justificado por motivos relacionados con su situación particular o si la oposición está relacionada con la prospección comercial, incluida la elaboración de perfiles. En este último caso, dispone de un derecho general de oposición que aplicaremos sin que tenga que justificar ninguna situación particular.
Derecho a la portabilidad: puede obtener la recuperación de los datos personales que obren en nuestro poder en formato electrónico, para su uso personal o el de otro responsable de tratamiento, cuando dichos datos personales cumplan las siguientes condiciones acumulativas:
- - Usted nos ha proporcionado dichos datos, o son el resultado de su utilización de nuestros servicios,
- - Dichos datos se han recogido con su consentimiento o a fines de la ejecución de la relación contractual con usted.
Derecho a retirar su consentimiento: una vez que haya dado su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, podrá retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a las operaciones realizadas con anterioridad a dicha retirada.
Derecho a definir lo que ocurre con sus datos tras su fallecimiento: puede dar instrucciones sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento (en relación con su conservación, supresión y, en su caso, comunicación).
Derecho a no ser objeto de un tratamiento totalmente automatizado: Tiene derecho a la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar una decisión.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local.

Puede ejercer sus derechos:

=> poniéndose en contacto con el responsable de protección de datos:

Para todos los productos SantéVet: dpo@santevet.com
Para productos Jim&Joe: dpo@jimetjoe.com
Para productos Bulle Bleue: dpo@bullebleue.fr

=> o rellenando el formulario disponible aquí:

Acceder al formulario

Cambios en la política de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales

La presente política de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales podrá ser revisada en función de la evolución de la legislación y la normativa o de los cambios en las condiciones de tratamiento de los datos personales.

Le invitamos a consultarla periódicamente en la sección «Política de confidencialidad» de nuestras páginas web.